Los sí y los no de los mensajes directos en Instagram | EP37

EP 37 Los sí y los no de los mensajes directos en Instagram

Intro Mariposa Digital

Bienvenidos a la Mariposa Digital. Un show dedicado a mujeres emprendedoras que quieren desplegar sus alas y potencial para volar en ecosistemas digitales. Encontrarás semanalmente tips únicos y muy prácticos para lanzar tú misma tus negocios online. Escucharás el aleteo de emprendedoras inspiradoras que han transformado sus sueños en fuentes de ingresos pasivos en tiempo récord, permitiéndoles traviajar por el mundo. Soy Carole Franco tu host y elevaré tu frecuencia, mente y espíritu para que vueles alto en tu planeta digital. 

Carole

Mariposa Digital Episodio número 37.  Como ví que te quedó gustando hablar de forma específica sobre cómo mejorar las interacciones en Instagram, vamos a continuar esa hora de tips que iniciamos en el episodio número 34 con los 13 tips multiformato, para mejorarlas y que profundizamos con la fórmula APA en el episodio número 35 para los comentarios. Entonces qué nos queda los mensajes directos como le compartí en uno de mis Reels, los mensajes directos son como ese melting pot, es el lugar donde nos reunimos para poder construir esa relación uno a uno, ganarnos la confianza de alguien que genuinamente ha tomado un par de esos pasos más cerca, a tomar alguno de nuestros servicios o volverse un super fan. Es el lugar de las conversaciones reales de dos vías y sostenidas. Los mensajes directos son una prueba de fuego a nivel de confianza, de apertura que sienten tus fanes hacia ti como líder de tu marca. Entonces, hoy te traigo muy resumidamente los sí y los no de los mensajes directos en Instagram. Te invito a que recuerdes que el Episodio 34 y 35 profundizan con muchos más tips en otros formatos y para los comentarios. Pero antes de todo una pausa chiquitita.

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Si quieres ir más allá y descubrir qué tipo de estratega de contenido eres en Instagram, te invito a tomar mi nuevo Quiz Online. ¿Hiciste un Quiz online? Sí, claro un Quiz especializado y super divertido, que te va a diagnosticar qué tipo de creadora y estratega eres en Instagram, en tan sólo 3 minutos. Vas a tener tan claro lo que haces y lo que no haces, que al final te voy a revelar tu perfil pero no te voy a dejar ahí, sola y abandonada; una vez lo tomes, recibirás tips accionables según tu perfil y que puedes comenzar a hacer de una vez en tu cuenta, para mejorar en esas cosas que no están yendo tan bien y lo mejor de todo, es que es gratis, así que aprovechar, ir a descubrir qué tipo de estratega eres en el link que encuentras en las notas del show en este episodio o entrando a www.carolefranco/estratega de contenido, vuelvo y repito www.carolefranco/estrategadecontenido.  Estará disponible por tiempo limitado, es más si lo haces, toma un pantallazo y compártelo en tus historias y a otras amigas emprendedoras, estaré feliz de descubrir quién eres.

Carole

Entremos en materia, de una.  Empecemos por lo que NO debes hacer en tus mensajes directos y son tres cosas. PRIMERO: No hagas promoción de tus productos en frío, en verdad no. Chicas con todo cariño, quien sea que le sugirió este tip no tiene experiencia en ventas digitales, donde sea que lo leyeron, no eso no va. La primera reacción de una persona cuando recibes una venta en frío, es What a fuck! No van a decir otra cosa. Es eso. Eso es lo que yo al menos digo, todo el tiempo que me mandan estos mensajes; es la misma sensación de cuando alguien te llama de un banco, que no es tuyo que te llama a ofrecerte los 50.000 créditos bancarios o aún peor, la misma que sientes cuando los de tu línea de internet, que una vez que sabes que contestas esa llamada no van a respirar para parar de hablar y al menos dejarte decir que no te interesa y no te queda otra que qué, colgar. Así se siente uno cuando le mandan un mensaje directo en frío, No hay nada peor que le vendan a uno cosas que uno nunca mostró ni una pizca de interés: stop doing that! Please. Paren, paren de hacer eso y me da la casualidad que lo he visto mucho con chicas que trabajan en compañías multinivel, no en todas pero si no te están dando las herramientas para construir verdaderas relaciones con canales digitales, mi querida aborta la misión de eso que estás diciendo que hagas, tu reputación online está en juego, es más, una vez que eso pasa, uno marca esa persona como un vendedor cansón. ¿Tú quieres que te pongan un tag de vendedora cansona? No. En vez de eso, entonces siendo propositiva, qué  te pido que hagas: demuestra 100% el valor de tu producto. Cómo le ha sumado positivamente a la vida de las personas que sirves. No tiene que ser un producto, digamos de salud  necesariamente. Puede ser un producto de e commerce pues cómo una mujer se siente más linda con eso; cómo una persona mejoró su salud con eso; cómo una persona puede educar mejor a sus hijos con lo que le estás diciendo o sirviendo. Entra por demostrar el 100% del valor y lo haces con prueba social, o el llamado Social Proof, que lo es todo para generar conversaciones. Por eso es que si no puedes demostrar, y si te lanzaste a prototipar y no has demostrado que al menos a 1, 2 o 3 personas les has cambiado algo en su vida con lo que estás haciendo, pues trabaja más realmente en entender un problema que sí tenga una necesidad urgente y tu producto lo resuelva y esos casos para los que los resolviste se vuelven tu social proof. Pero es eso, en vez de eso interesante, conocer la persona primero y hablarle del valor de tu producto. Conocer una persona primero, antes de llegarte con una venta en frío, es crucial tal cual en la vida offline. Tú no llegas y le dices, hola, cómpreme! Tú haces eso afuera en tu vida offline, no. Tú no saludas: hola, cómprame este producto, no. Eso suena horrible. No hables de tu producto desde el primer instante, busca un  punto en común, como lo haces en la vida normal. Por ejemplo, puedes tomar un posteo que  escribió esa persona, o un video sobre el que habló, algo en específico que te pareció a ti super interesante, entra por ahí, crea una conversación del tema alrededor de eso que escribió en ese contenido  

que grabó, muéstrale interés,  investiga a esa persona, realmente consume su contenido si tiene un podcast, consume sus podcast, si tiene sus videos, sus series en IGTV, mira los videos, tú no puedes mandarle un mensaje en frío a esa persona, vendiéndole un producto, cuando no sabes nada de esa persona. Si vas a practicar una técnica que es la que te estoy enseñando en palabras sencillas, lo básico que se llama social selling, que es la técnica con la cual los equipos de tecnología y pues ya varios equipos pero los pioneros fueron equipos de tecnología que vendían software, a través de redes sociales empezaron a llegar a sus clientes, uno nunca habla del producto primero, paren de hacer eso, eso es marketing de hace no sé 100 años, no 100 pero es de la era pasada, o sea, no por favor, busquen puntos conversacionales en común y eso requiere una habilidad de investigación. Tienes que conocer a la persona e interesarte por esa persona, demostrar que la consumes, no hacerte el de la vista que venga le vendemos pero ni siquiera escucho su podcast. Al menos escucha 1 o 2 episodios. Entonces, primero encontrar ese punto en común para interesarte por conocer esa persona, del producto no vas a hablar, vas a demostrar lo que hace el producto, los beneficios, pero sin hablar del producto y cómo puedes comenzar también esa nueva conversación, con una pregunta, fácil, asertiva, una pregunta asertiva, de la que puedas hacer el giro a introducir tus soluciones. Entonces, primero es el punto en común sobre su contenido, sobre algo que te parezca interesante y de verdad hazlo en forma genuina, do not pretend, no pretendan hacerse pasar porque no son porque eso se nota. Por lo menos yo lo leo a kilómetros. En todo caso, inicias una conversación con una pregunta que  pueda darle giro a esa solución, a los beneficios de tu producto. Lo último que mencionas es el producto. Esas habilidades de saber cómo empezar una conversación, a hacer una pregunta y girar a los beneficios del producto es lo que hace el verdadero social selling y tienes que practicar, probando y fallando, probando y espantando gente, pero lo que te quiero decir, es no me entres al revés, producto, beneficios y luego ahí sí tenemos algo en común, no no vas a llegar al 3. De hecho, en el 1 te van a cortar. Un ejemplo, en vez de decirle: Caro, cómprame los batidos verdes, pues interesate por Carole y luego que le hayas entrado por hablarle de un episodio de Mariposa Digital que te pareció valioso, pregúntale: Carole, estoy curiosa por saber, tú cómo te cuidas para tomar las vitaminas diarias que necesitas. Yo hablé de batidos verdes ahí, yo no dije batidos verdes. Eso, es mucho más natural hasta yo detectaría que me vas a vender, porque conozco las técnicas como la palma de mi mano, pero no te voy a interrumpir, te dejo hacer el pitch comercial, te dejo que me expliques porque fuiste respetuosa y me generaste curiosidad. Es muy diferente que si me entraras con el batido verde y no yo misma me los hago, empezando por ahí. Dale un giro y una vuelta a la forma en cómo estás haciendo conversaciones en frío en Instagram, ese es el primer no. Vamos por el SEGUNDO no. Éste va a ser controversial. Apaga los mensajes automatizados de tu fan page de Facebook para Instagram, Les voy a confesar una anécdota que me pasó con esto: cuando yo hice el challenge de autenticidad, oh my God, fue tenaz, porque muchas de las integrantes tenían esos mensajes automatizados de su fan page de Facebook, mejor dicho, estuve en riesgo de tener miembras que abortaran el challenge, solo porque los espacios donde nos comunicamos todas se inundaban de esos mensajes automatizados, no eso era “una jartera” como decimos en Colombia. A mí me tocaba por aparte decirle a las chicas que tenían eso, oye mira, la verdad todo el mundo se está quejando  en el grupo, básicamente me dijeron que no pueden seguir mi challenge así y yo necesito que apagues esos mensajes porque si quieres estar aquí lo pongo como requisito, porque está incomodando cada vez que hablamos, llega ese mensaje automatizado y no puede ser y no eran mensajes que llegaban por horario, que era lo que peor de todo, como no estoy disponible porque mi lunes a viernes de 9 a 5 me está buscando fuera de ese horario, no era eso, era que los tenían prendidos super mal programados. Apaguen esos mensajes si van a trabajar con mensajes directos en Instagram. De verdad, es una técnica obsoleta, o  si los van a dejar los dejan para los horarios y punto; uno sabe que le van a llegar hasta que sea la hora de buscarlas. Ese es el único que le puede hacer una excepción, pero el resto es una técnica muy obsoleta. Es más a mí cuando me llega eso y no es para indicar que lo del horario, yo lo borro y chao, y no hablo con esa emprendedora, a no ser de que lo busque de otra forma, yo ni siquiera abro la puerta a esa comunicación. Me parece totalmente una falta de manejo en el servicio al cliente, eso demuestra que no lo personaliza. No te estás tomando el tiempo para ofrecer un servicio impecable, entonces ojo con los mensajes automatizados de Facebook. Mi TERCER no, no todos los mensajes son para convertirlos en ventas y yo como buena vendedora te lo digo. Yo sé que uno se desespera si está en etapa de ventas y está tratando de cerrar y le ha ido mal en el año y no se ha vendido nada y uno tratando de empujar esas ventas como pueda, pero es que ese desespero no te puede llevar forzadamente a que todo tenga que terminar con que te compren algo. No siempre eso va a suceder y te aconsejo que no siempre suceda porque tú no quieres terminar con cualquier cliente. De verdad, terminar de venderle a alguien que uno no quería y terminar aguantandose a un cliente cansón, solo por venderle, eso es peor que haberle vendido, yo me hubiera preferido ahorrar esa plata, o sea, dejarla de ganar. Entonces qué se hace aquí, pues tienes que tener definido un proceso de progresión de potenciales clientes, es decir un proceso que te permitas saber si un cliente está en esta etapa, yo cómo lo voy a avanzar a la siguiente etapa; si sí aplica, si tiene estas condiciones y no todas las etapas son venderle a un cliente. Tú en tus mensajes directos en vez de venderle, qué puedes hacer. Le puedes referenciar a un posteo que hiciste, que es muy interesante sobre el tema que estén hablando, le puedes referenciar un episodio de tu podcast , hacerle preguntas para entender bien su necesidad y luego ver si con todo esto, esa persona está realmente en el momento donde yo le puedo ofrecer, donde yo le puedo hacer ese pitch comercial si no, no, abstente,  no lo puedes hacer porque no todo el mundo tiene la urgencia en ese momento, es más ni siquiera puede saber que tiene un problema claro y no tiene una urgencia tú te vas a estrellar con esa parte y vas a estrellar con esa pared, vas a espantar a esa persona; de nuevo todos los mensajes son para convertirlos en ventas. Ahora llegamos al turno de los SÍ, que sí debes hacer con tus mensajes directos o DMs DM en tu Instagram. PRIMERO: Pon límites. Sí, Ponme límites en los mensajes directos y ven te doy un ejemplo. Yo insisto, en que el Covid me trajo muchísimas cosas nuevas, como el poderme conectar con todas ustedes, pero también trajo un crecimiento de tanta gente en internet con tan poca empatía y el manejo del respecto y la cortesía en lo digital, o sea, impresionante. Les voy a dar este ejemplo que me pasa todo el tiempo y by the way, no lo vayan a hacer porque creo no pensaría muy bien de ustedes;  me escriben todo el tiempo  cosas como en el DM, gente que ni me sigue, empezando por ahí: Hola!  ¿Con qué aplicación hiciste este efecto? o ¡Hola! Me puedes dar un consejo para y empieza Dios Mío, una  carta infinita de quejas o situaciones en las que uno dice: primero que todo chicas, hay que trabajar con respeto, a mi me ultra molestan esas preguntas, es más las borro porque me parecen rudas y groseras. Primero ni me siguen, segundo nunca las había visto por ahí en la cuenta, haciendo engagement o comentarios. Me parece rudo y grosero: primero que todo, buenos días o saluden porque a veces no hay ni un Hola; segundo, yo no soy Google para que me pregunten todo de esa forma tan irreverente y que tenga que responder y tercero quién dijo que toda la información y conocimiento que uno tiene es gratis. Entonces, viviríamos de caridad y no lo es; estoy siendo clara y honesta con esto porque la gente se confunde muchísimo, se confunde con lo que significa Valor y dar todo gratis. Valor no es dar todo gratis, quién dijo que por el afán de los seguidores yo tengo que regalar todo mi conocimiento porque sí.  Yo soy info emprendedora, es obvio. Ojo, esas preguntas no se perciben como una buena etiqueta profesional. Si hay gente que te está empezando a hacer ese tipo de preguntas, ten la libertad de decir, no, y de no contestar porque si no es una persona con la cual ya tengas una relación o se haya interesado por lo menos para generar esa pregunta, no cabe para generarle ese espacio y si sí, también tiene sus límites. Quién dijo que porque ya tenemos una relación, yo te tengo que responder absolutamente todas las preguntas y todo lo que me quieres preguntar, no, chicas, aquí hay que poner límites y por qué pasa eso, porque la gente se acostumbró a dar todo gratis para taparse de seguidores; eso puede funcionar para un modelo de pay per view, tipo youtube de pagar por vistas en donde no importan tanto las conexiones sino las vistas, pero sí hacen eso de verdad quienes lo estén haciendo, si lo hacen, les aseguro que espantan a quien buscaron y lo más probable es que piense que ustedes son oportunistas. Y si eres de las que les pasa eso tienes todo el derecho de poner un límite y decir no, que pena. Tampoco no somos Google, ni psicólogas, ni coaches gratis, me pasa muy frecuente como dicen en Estados Unidos, una expresión  que dice “pick my brain” para que yo piense por ellos, gratis, les dé mis ideas y luego se van. Lo peor es que yo me lo huelo. Pero ya me ha pasado varias veces porque uno es dador y está al servicio y hay gente que llega con eso y uno dice, voy a ver hasta dónde doy y uno termina embalado, super apasionado explicando y uno dura 2 hora ahí, para que la persona ni siquiera preguntara nada sobre los servicios y hay mucha gente así, que te va a buscar para eso, pick your brain. Eso es muy respetuoso, me da mucha pena pero eso no es elegante. Yo ya lo huelo a leguas, porque me ha pasado muchísimas veces. En verdad, tengamos más respeto por lo que las personas hacen y trabajan, no asuman que la gente no vive de eso, sí vivimos de eso, entonces no podemos andar dando todo gratis. Que estemos en pandemia, o en medio de una coyuntura económica difícil, no quiere decir que todo el mundo tiene que dar todo gratis, que eso quede claro, ni tampoco quiere decir que tenga 3 horas de su tiempo para que le digas todos tus temas que te inquietan. Sean asertivas en lo que preguntan. Deja mucho qué decir y uno huele las intenciones, el tiempo también es dinero. Si te llegan personas que te tratan como Google o como psicólogo gratuito, pon límites y posdata, no son tu cliente ideal. Eso no lo demuestra, pick brainers, no queremos y si estás actuando como pick brainer y estás escuchando este episodio, con todo respeto, para de hacerlo porque lo único que estás haciendo es quedar mal, es que la otra persona te está viendo como una persona oportunista. Tú puedes aprender muchas formas de pedir ayuda y si lo que necesitas es ayuda, no necesitas ese pick your brain, y robar fórmulas las ideas a una persona que es experta en algo, sino sé honesto y dí: la verdad yo estoy buscando un consejo gratuito sobre esto, no tengo cómo costearlo, tal vez tú tengas la oportunidad de ayudarme, me puedes ayudar? Yo prefiero que me digan eso a que me tengas 2 horas sentada, perdiendo el tiempo para saber que al final solo querían que yo pensara por los demás y eso es totalmente frustrante para un emprendedor, entonces pilas , pongan sus límites. Ahora, tampoco te  estoy diciendo que te vayas al extremo, no guiar, puedes guiar pero no tienes que resolver. La resolución se da en tus servicios pagos. Vamos con el otro sí. SEGUNDO sí, de los mensajes directos. Crea espacios para generar conversaciones, inicia conversaciones con personas que admiras, que realmente te aportan con sus enseñanzas, con su estilo de vida, con su forma de ser. Pierde el miedo y escríbeles un mensaje de apreciación, respeto o admiración. No saben eso, como energiza un creador de contenido y demuestra que le importas, que esa persona está generando un impacto en tu vida, entonces, abre las puertas, via llamados a la acción en historias, por ejemplo comienza por ahí, o en tus IGTV o en los posteos del feed para que tus fanes respondan. Por ejemplo diles: mándame un mensaje directo si tienes preguntas con respecto a este tema o mándame un mensaje directo si quieres ser de los primeros que reciban mi …(lo que sea) o mándame tus preguntas sobre este tema vía mensaje directo, recuérdales para qué está tu mensaje directo. Tienes que ser explícito. Utiliza esos espacios para generar conversaciones y utiliza los llamados a la acción para ser totalmente explicito@ para que la gente te busque allá en el mensaje directo. Ahora, no es que todos los llamados a la acción, sean mándame un mensaje directo; yo los uso bastante y les sugiero a mis alumnas, más sin embargo hay que variar, hay que saber qué cosas sí quieres atender vía mensaje directo y esas cosas llévalas a esas conversaciones y estás lista para responder y con eso voy a entrar al ÚLTIMO sí, que tiene que ver con eso y es, comienza conversaciones con otras cuentas en tus mensajes directos. La anterior, era sobre tu mensaje directo. Ahora es al revés; genera conversaciones para que caigan en el mensaje directo pero de otras cuentas. Inicia tú esas conversaciones. Por ejemplo, métete a sus historias o a los feed post. Miren un tip: para qué están todos esos emojis de respuesta inmediata, donde está el fueguito, la carita feliz, la carita con corazones, el 100 con la rayita que es rojo. Mándales un fire, un fuego, hagan algo chévere, un 100 cuando estén rompiendo un logro, una meta. Esos emojis, si te has dado cuenta y observado bien, son los únicos de todos los formatos de Instagram que van al mensaje directo, de una. Esos no caen en un comentario que sea en la grilla, en el feed, si no van al mensaje directo, o sea que ellos ya abrieron una conversación desde ahí, lo único que hay que hacer es seguirla, es darle importancia. Si a ti te mandan un fueguito, o un 100, esa persona ya proactivamente, tu seguidor, inicio esa conversación. Pero como este tip es para hacerlo al revés, ya depende de la otra cuenta que te respondan, pero por lo menos tú ya iniciaste una conversación en una cuenta que te interesa que te siga o en una cuenta de un seguidor tuyo y lo que te voy a recomendar para esto porque no te puedes quedar pegada ahí todo el dia haciendo la tarea, es que agendes un tiempo. Yo te recomiendo 10 minutos al día, cronometrados, puestos en agenda, no más de eso, si puedes más dale, pero seguramente tienes que hacer más cosas, pero 10 minutos después de hacer un posteo, iniciar conversaciones en otros mensajes directos o 10 minutos antes de hacer un posteo, iniciar conversaciones en otras cuentas a través de esos mensajes directos, vía historias, es lo que yo llamo el warm up y estamos hablando que una forma de hacer es historias porque también se puede hacer de otra manera y te invito que vayas y veas mis Live Giras en mi Instagram donde lo expliqué en más detalle. Es vital generar conexiones, no tienes que quedarte pegada todo el día, simplemente agenda 10 minutos y da amor a otros, vía mensajes directos pero en las cuentas de ellos iniciando de la forma más sencilla; que yo soy la más tímida para hablar, no importa, primero no tienes que hablar, ni mostrarte, si no quieres escribir porque eso también te genera pena, como decimos en Colombia, vergüenza, para qué están los emojis. Manda el emoji de reacción a una historia y a ver si esa persona te contesta y de ahí ya sigues una conversación, pero es así de sencillo y fue muy bien pensado para hacerlo de esa forma. Así que querida emprendedora, ahí están tus 3 sí, 3 no de cómo manejar mensajes directos en Instagram para mejorar tus interacciones y sobre todo para generar conexiones y conversaciones reales con tus fanes o potenciales fanes. Si te gustó este episodio, ya sabes, tómale un pantallazo, compártelo con tus amigas, taguéame en Instagram para saber que me estás escuchando, que eres mi Mariposa Digital y ante todo quiero desearte una feliz semana de Navidad, que la pases delicioso con tu familia, que te sientas contenta de llegar hasta el 24 de Diciembre de 2020. Se acabó este año, tengo un episodio supremamente especial para ustedes, el próximo lunes, último episodio del año, así que no se lo pierdan y mientras tanto a comer buñuelos, a comer natilla y abrir esos regalos sobre todo de gratitud y amor que tus seres queridos tengan para darte esta semana y tú para ellos. Un abrazo enorme y feliz Navidad!